為加快2012年智能卡改造工作，按照公司對2011年立項未完成智能卡改造用戶進行優先改造的工作要求，北京熱力第三用戶服務所所轄用戶之一保險公司熱力站在2011年已同意對該站進行智能卡改造，由于施工單位施工材料不齊等問題未對該站進行施工。
2011-2012年采暖季未結束，三所相關人員就與該用戶單位進行聯系，要求采暖季結束后就對其熱力站進行智能卡改造施工。該單位因去年約定施工而未施工等理由，拒絕對該站進行智能卡改造。
在公司相關科室的幫助下，經過用戶服務組相關人員多次與該用戶進行協調溝通，該用戶終于同意施工改造并確定了改造日期。
3月28日上午，生產組張祿、用戶服務員王寶英及收費組相關人員對施工現場進行了現場查看，并與用戶單位領導進行溝通，安排施工單位進場施工。三所要求施工人員保證施工期間安全，保質、保量完成改造施工任務，改造施工完畢后及時清理施工現場并逐級上報。
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