京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
上半年，京能北京熱力以“接訴即辦”為抓手，繼續(xù)狠抓服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度提升，特別是黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，從學(xué)習(xí)參觀和實(shí)踐活動(dòng)中感悟?yàn)槊穹?wù)的初心，從而促進(jìn)各項(xiàng)供熱服務(wù)保障工作更好開(kāi)展。
北京熱力客戶(hù)服務(wù)體系以客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96069為龍頭，為全市16個(gè)區(qū)8.95億平方米、1200家供熱單位，提供全年24小時(shí)的供熱報(bào)修和咨詢(xún)等服務(wù)。2021年共受理12345訴求萬(wàn)余件，在市屬?lài)?guó)有企業(yè)中的排名中等靠前，較為穩(wěn)定。
北京熱力黨委把“接訴即辦”工作作為政治任務(wù)來(lái)抓，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、第一責(zé)任人職責(zé)。各級(jí)黨組織書(shū)記負(fù)總責(zé)，既掛帥又出征，親自抓，一手抓，形成了責(zé)任鏈條。書(shū)記們每天盯著工單辦理，難點(diǎn)工單書(shū)記親自協(xié)調(diào)解決。建立了月度點(diǎn)評(píng)會(huì)制度，每月組織二級(jí)企業(yè)書(shū)記總結(jié)分析工單辦理情況，通報(bào)內(nèi)部排名情況，黨委書(shū)記作點(diǎn)評(píng)。增加了排名靠前單位分享經(jīng)驗(yàn)做法，排名靠后單位做檢查做分析的環(huán)節(jié)，以促進(jìn)“接訴即辦”工作質(zhì)量不斷提升。
結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，北京熱力黨委扎實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，創(chuàng)新性開(kāi)展“接訴即辦”“每月一題”工作。根據(jù)客服大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并下發(fā)《北京熱力集團(tuán)2021年“接訴即辦”“每月一題”推動(dòng)解決重點(diǎn)訴求工作方案》的通知，建立“每月一題”制度，聚焦9類(lèi)突出及難點(diǎn)問(wèn)題。由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洠嚓P(guān)部室負(fù)責(zé)完成集團(tuán)黨委辦公室跟進(jìn)督辦。制定并下發(fā)《“我為群眾辦實(shí)事”——“接訴即辦”問(wèn)題整治清零行動(dòng)方案》，通過(guò)全面梳理分析2020-2021供熱季工單數(shù)據(jù)，共計(jì)288個(gè)。各有關(guān)單位逐項(xiàng)制定解決措施，落實(shí)責(zé)任人，并認(rèn)真抓好整改。截至目前，已完成215個(gè)。
“接訴即辦”工作是北京熱力踐行首都供熱服務(wù)保障主力軍的重要抓手和載體。下一步，將按照市委市政府、市國(guó)資委黨委和京能集團(tuán)黨委的部署和要求，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，完善體制機(jī)制，加大工作力度，努力把“接訴即辦”工作做得更好，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心。
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