供熱首日，北京熱力供熱生產部客服中心在前期準備工作較為充分的前提下，全體人員參與了96069熱線、12345市級平臺、微信、微博和掌上熱力工單的接轉、派單和處理回復工作，保質保量完成了工單的回復處理，客戶服務保障工作平穩有序。
與以往不同的是，今冬供熱季北京熱力作為北京市非緊急救助服務中心的分中心， 96069熱線不僅要負責接聽處理北京熱力及東城、海淀、石景山三個城區用戶的電話訴求，還要轉辦處理市非緊急救助服務熱線12345有關全市供熱方面市民訴求的工單。
當天上午，來自北京電視臺、北京廣播電臺、北京日報等新聞媒體的二十余名記者到供熱生產部客服中心進行采訪，客服中心副主任何迎納介紹了北京熱力供熱保障、客戶服務、入戶巡檢及測溫等情況，并解答了相關問題。當天下午，部分新聞媒體就刊發了相關消息，為“北京熱力”樹立了良好的企業形象。
當天深夜，客服熱線大廳依然燈火通明，仍是一番忙碌景象，有的同志工作十幾個小時，聲音沙啞，略顯疲憊，但在接聽每個電話時，仍然非常認真、熱情、周到；有的同志已經生病，仍堅持在工作崗位上，利用接聽電話的空閑時間吃藥喝水；有的同志家中父母、孩子需要照顧，但他們也無怨無悔的堅守工作崗位，沒有因為家事分心。
雖然客戶服務保障工作仍存在一些困難，但是在相關部門的大力支持下，得到了有效解決，特別是在工單量增加的情況下，北京熱力人力資源部及各供熱管理單位給予了大力支持。客服中心在打好供熱開局服務的基礎上，將繼續做好后續工作，不辜負市政府、京能集團和北京熱力領導的信任，全力完成各項任務。
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