8月2日至12日，北京熱力客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)項(xiàng)目組由客服中心副主任何迎納帶隊(duì)，分別到東城、朝一、海淀、西城、豐臺(tái)和朝二分公司開展多種形式的調(diào)研，了解各單位的基本情況和管理特點(diǎn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了指導(dǎo)。
調(diào)研之前，項(xiàng)目組多次召開會(huì)議，集思廣益，初步梳理了客服業(yè)務(wù)體系，編制了調(diào)研提綱和業(yè)務(wù)分析表發(fā)至各單位，各單位均作了認(rèn)真準(zhǔn)備。調(diào)研過(guò)程中，項(xiàng)目組的老師普及宣講了標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，聽取了各單位生產(chǎn)運(yùn)行情況介紹，圍繞大客服概念所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍與分公司相關(guān)人員溝通討論，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了熱力站、鍋爐房、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，查看了運(yùn)行、搶修和巡檢記錄，并與一線職工座談交流。
調(diào)研工作得到了各單位的高度重視、大力支持。項(xiàng)目組通過(guò)調(diào)研，進(jìn)一步梳理了供熱生產(chǎn)及客服工作的業(yè)務(wù)流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)，形成了客服業(yè)務(wù)體系的初步框架，為下一階段的體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制定及修訂打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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