京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
北京熱力積極開展供熱服務進社區宣傳活動，切實加強與街道、社區的常態化溝通聯系，拉近與用戶間的距離，及時掌握用戶的服務需求，增進理解化解矛盾，積極推進低溫區與集中熱點地區落實整改，為今后的供熱服務和收費工作的開展奠定良好基礎。截至目前，北京熱力分、子公司已辦理298場現場活動，為用戶發放宣傳材料、管家名片等5853份，走訪社區、居委會、物業等單位227次，收集用戶信息1345份，現場解決維修、咨詢948件，發放安裝室溫自動采集裝置957個。客戶服務中心設計印制宣傳海報12.05萬份、宣傳折頁和手冊13.2萬冊。
